（一）基础问题

1、外汇市场的主要参与者是谁
外汇市场的参与者主要包括各国的中央银行、商业银行、非银行金融机构、经纪人公司及大型跨国企业等。由于此类参与者的交易频繁，交易金额巨大，每笔交易均在几百万美元，甚至千万美元以上，它们的买卖策略变化对外汇市场的影响较大。

外汇交易的参与者，按其交易的目的，亦可以分为三大类，他们分别是机构对冲者，大投机者及小投资者。机构对冲者，顾名思义是以同等分量的期货来对冲，在现货及期货市场中以一买一卖或一卖一买来减低风险。第二类是大投机者(职业炒家) 他们不会容许价格偏离所持的买/卖盘太远，并且会按市况变化而随时调节手中的买/卖盘。第三类是小投资者般是资金不及大机构对冲者及(职业炒家)充裕，而且亦由于未能广泛掌握资讯及缺乏专业(炒卖技巧)，所以这类参与者往往会在市场逆境中过敏地抛售或补仓。

2、亚洲交易时段，欧洲交易时段，纽约交易时段分别是什么时候
所谓的“亚洲交易时段”大概是香港时间早上7时至下午5时，“欧洲交易时段”大概是香港时间下午4时到晚上12时左右，“纽约时段”指的是香港时间晚上9时至零晨5时。因此根据我们所处的时区，白天工作时间内的交易指的就是“亚洲交易时段”，而下午4、5时之后就是“欧洲交易时段”，然后凌晨时分所引用的汇价都是来自“纽约交易时段”。

3、外汇市场是如何产生的
在当代世界经济中，国际经济贸易日益频繁。伴随着商品、劳务以及资本在国际间的流动，各种为进行支付而跨越国界的货币流转就不可避免。国际经济交往形成外汇的供给与需求，外汇的供给与需求导致外汇交易，而从事外汇交易的场所，就称为外汇市场。随着世界经济全球一体化趋势的不断加强，国际外汇市场也日益紧密地联系在一起。

4、为什么银行买入价低于卖出价
买入价（Bid Rate）是银行（或外汇交易商）向客户买入外汇（标价中列于“/”左边的货币）时所使用的汇率。卖出价(Offer Rate)是指银行（或外汇交易商）卖出外汇（标价中列于“/”左边的货币）时所使用的汇率。买入价和卖出价的差价代表银行承担风险的报酬。交易频繁的欧元、日元、英镑、瑞士法郎等，买卖差价相对较小，而一些交易较少的币种差价就相对较大。


（二）交易问题

1、我计算过我的损益，但是看起来好像不对。我应该怎么做
请确保您已考虑到任何额外成本，例如隔夜持仓成本、保证止损订单收费或股票差价合约交易佣金。差价合约交易账户的损益由产品指定货币计算，再转换成账户币种。

2、在国外时也能够访问平台吗
是的，只要您有充分的网络连接或连接到Wi-Fi，您在国外旅行时就应该可以访问交易平台或移动端应用程序。

3、最多可以打开多少个图表
每个屏幕布局中最多可以打开十个图表，使用所有五个屏幕布局最多可以打开五十个图表。为获得最佳平台性能，我们建议您将在任何屏幕布局中打开的图表数量控制在最少。

4、怎样能找到某一特定产品的信息
在产品库内，选择产品名称旁边的 '>' 图标，访问“产品概览”。产品概览包括有关价差、保证金率、交易时间及持仓成本的相关信息。

5、平台运行缓慢，该如何处理
为最优化平台性能，您需要确保有快速稳定的网络连接。如果您发现平台运行不像平时那么快，我们建议您清理浏览器缓存，并重启浏览器会话。减少您在平台上打开图表的技术指标数量，也有助于改善这一问题。

如果您在移动端平台上也遇到了类似问题，请强制关闭手机上的应用程序并重启。如果您的问题依旧没有解决，您可能需要将应用程序升级到最新版本。

6、什么是滑点
“滑点”是指一笔交易或挂单交易，实际订单成交价格与预设价格之间存在差异的一种交易现象。它发生在市场价格产生较大变化，而流通量跟不上价格变化的时刻，例如市场跳空，可能是周末结束后重新开市，或者在重大新闻事件后（例如就业数据或利率决议）。所有市场偶尔都会发生滑点是普遍共识，而在ECN撮合交易的公正机制下，当投资者预设一个止盈单、止损单或挂单后，如市场价格达到投资者设定的触发价格时，止盈单、止损单或挂单将会成为市价单，并以当时可执行的最优市场价格成交。因此，滑点可能导致更大的收益，或是更大的损失，收益和风险的概率是相等的。

此外，我们建议客户避免或减少在周末或市场收盘前或任何政治事件、重大新闻发布时持仓的风险敞口，并且了解这类型的跳空很有可能经常会发生。

7、为什么我周三的隔夜单利息收了三倍
根据国际银行惯例，外汇交易在2个交易日后结算。隔夜利息是按照结算日计算。周三：3天隔夜利息。周三持仓到周四，结算日为周五到下周一，所以要支付/收取3天利息。

（三）账户问题

1、模拟账户和真实账户一样吗？
模拟账户和真实账户是相同的报价源，但由于技术原因，真实账户和模拟账户不享受同样的交易环境。因为模拟账户的订单并不进入真正的交易市场，所以和真实账户不具有可比性。

2、登录账户显示账户无效？是密码错了吗？
如果您是收到账号后第一次输入密码，那么密码本身无效的几率非常小。

如果出现账户无效，请先检查您是否选择了Real Server即实盘服务器；然后请您重新输入一遍密码，注意：

①密码区分大小写，第一次最好手动输入，因为复制粘贴很容易多复制一个空格，手动输入可以避免这种失误。

②保存登录信息，下次可以直接登录，不用再输入密码了。